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小二有为店方兴

--兼谈企业员工作风建设

 作者:郭志勇          浏览次数:  时间:2020-07-02 09:14:43  【字体:

店小二,原指旧时茶馆、酒肆、旅店等处负责接待顾客的伙计,其热情的态度、周到的服务,是店家带给顾客美好体验的重要因素。近年来,“店小二”一词的内涵不断丰富,并在上海、江苏等城市悄然走红,成为当地深化“放管服”改革、优化营商环境的代名词。

为什么身处喧嚣、不离烟火的“店小二”忽遭热捧?因为如同产品标识一样,每一名店小二就是店面一块移动的金字招牌,是顾客能想起、愿意来、留得住的关键因素。如果把十二局比作一所驰名老店,我们每名“店小二”的服务意识、服务能力、服务态度、服务水平,不仅关乎个人形象作风展示,体现自身服务能力和水平高低,更关系企业竞争能力强弱甚至未来长远发展。

当前,对标“召之即来、有求必应、微笑服务、任劳任怨”的店小二标准,我们仍然存在一定差距。比如,对待上级领导和业主等单位的指示批示,个别部门和单位汇报不及时、处理不及时、反馈不及时、补救不及时,不仅致使单位无妄贴上“牛皮哄哄”的负面标签,也导致自身沟通阻滞、工作陷入被动;面对下属单位和企业职工正当的业务办理,因处理过程拖拖拉拉、推诿扯皮导致一项业务跑多趟、多天跑的现象依然存在;个别人员面对成绩好大喜功、处理业务眼高手低、接受任务挑肥拣瘦、对待工作敷衍塞责,脚踏实地、艰苦奋斗的精气神有所缺失;少数基层单位工作人员主动服务意识不强,基本的迎来送往、会务接待、请示汇报等工作粗枝大叶、问题频出,难以与十二局的央企身份和市场美誉度相匹配。凡此种种,都说明我们当前迫切需要大力推广和弘扬“店小二”服务理念,迫切需要建设一支与自身发展规模和改革创新相适应的“店小二”服务团队,迫切需要营造一种人人担当作为、人人奋发有为、人人实干善为的“店小二”服务氛围。

当好“店小二”,需要我们进一步增强热情服务的意识。笑迎八方客,诚待四海宾”,既是一名合格“店小二”的基本功和必修课,也是大众对“店小二”这一职业的期许和认可标准。十二局作为建筑央企排头企业,多年来始终自觉做到坚决服从党的领导和上级安排部署,在急难险重和攻坚克难等关键时刻总能“拉得出、冲得上、顶得住、打得赢”;始终自觉做到在一件件暖心举措中服务职工、在一项项匠心工程中服务客户,赢得了职工信赖和市场认可。但是,如同越高级的饭店,人们对“店小二”的期待和要求就越高一样,企业总部必须牢牢立足“战略研究中心、政策制定中心、执行推动中心、价值服务中心”定位,在上情宣贯落实、下情传达督导、内外统筹协调等方面俯首甘为“店小二”,以“坐不住、等不起、慢不得”的态度和效率,及时处理和回应上级关注、职工关心、外界关切的一切事宜;所属各单位要充分发挥接触外界单位和展示企业品牌形象的前端优势,扎实制定服务标准、优化服务流程、重视服务细节,时时处处把服务工作想到前面、做到前面,以用心、尽心换取“顾客”的安心、放心。

当好店小二,需要我们进一步涵养精益求精的精神。在工作中,精益求精、追求完美是一种能力、一种要求,更是一种责任,一种品质。面对跌宕起伏的市场形势、日益激烈的行业竞争,我们要想在效益提升、品质发展的道路上快人一步、高人一筹,就不能仅仅满足于当好“热情相迎、周到服务”的初级“店小二”,而要主动向提供“精准服务、主动服务、个性服务、有效服务”的金牌“店小二”对标看齐。特别对于一些关键岗位、主要项目和部门的管理人员,要自觉树立这样一种意识:领导和客户对我们越是认可、器重,我们的工作和服务越是要坚持高标准、严要求;职工对我们越是信赖、期待,我们的服务响应越是要坚决、快速、精准、高效。

当好店小二,需要我们进一步锤炼担当有为的作风。店小二由于其工作性质,一般从事的都是些迎来送往、擦桌掸灰、端茶递水等琐碎小事和粗活累活,但日复一日、简单重复的微笑服务、欢迎光临、殷勤招待足见其对工作的坚守和奉献。从十二局筚路蓝缕的发展历程来看,我们今天满怀信心出发、大刀阔斧改革的动力支撑也正是因为有这样一大批无怨无悔、辛勤付出、默默奉献的“店小二”。因此,我们必须传承好铁军传统、弘扬好企业文化,在接到情况复杂、矛盾交织的烫手山芋时,不讲条件、敢于亮剑、勇于破局;在各项目标不变、任务不减的大前提上,想法设法、主动作为、建功立业;在防范风险、止亏创效上,认真梳理、用心谋划、精准发力;在制度强企、改革创新的发展大势上,进一步加强调研、勤于实践、狠抓落实,推动企业制度建设更加健全完善。

当好店小二,需要我们进一步培养宠辱不惊的心态。店小二”工作看似简单,干好却着实不易。一方面,干好“店小二”,需要我们具备八面玲珑的能力、付出异常艰辛的体力、集中百分之百的精力、磨砺坚忍不拔的毅力;另一方面,我们还可能常常需要面对挖空心思换不来笑脸、委曲求全得不到理解、默默奉献得不到回报的尴尬窘境和失落心境,所以说当好企业“店小二”,如果没有极强的工作动力、性格耐力以及政治定力,是万难坚持下来的。俗话说“受得委屈,可养格局”,企业高质量发展离不开“店小二”,作为一名有责任、有担当、有血性的十二局员工必须立志当好“店小二”,通过练就一副“但求耕耘,不问收获”的大心态,将个人竞相奉献、龙翔虎跃之姿,跃动在企业昂扬向上、阔步前行的品质发展大舞台上。

总之,把平凡的事情做好就是不平凡,把简单的事情做好就是不简单。只要企业人人都能拥有从事“店小二”的自觉,具备当好“店小二”的能力,涵养为理想、事业矢志奋斗的大情怀、大格局,并对标金牌“店小二”不断完善自我、革新自我、发展自我,十二局这所驰名老店必能朝着生机盎然、基业长青的“百年老店”无畏攀登、不断进发!


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